Als support consultant ben je onderdeel van het support team en help je de klanten van mijnrooster/PLNR met hun vragen over het gebruik van de software en personeelsplanning. Met de opleiding en training die je bij ons hebt gekregen kun je de klanten meestal vlot op weg helpen en zo direct helpen om onze klanten het beste uit mijnrooster/PLNR te halen.

Een deel van de supportvragen wordt via support tickets ingeschoten, een deel is telefonisch. Sowieso ben je het eerste aanspreekpunt, en daarmee ons visitekaartje. Er zijn echter voor jou niet zoveel telefoontjes dat je de hele dag beschikbaar moet zijn. Je mag zelf je eigen uren, tijdens kantooruren, invullen, maar voor onze klanten is het wel belangrijk dat je iedere dag van de week (vaste uren) werkt.

Je werkzaamheden:

• Beantwoorden van supportvragen via e-mail, telefoon en ticketsysteem
• Helpen van klanten met het oplossen van problemen met de software
• Adviseren over best practices voor het gebruik van de software
• Doorlopend leren over nieuwe features en functionaliteiten

Wie zoeken wij?

• Je hebt affiniteit met software en je maakt je pakketten snel eigen
• Je gaat voor maximale klanttevredenheid
• Je kunt goed communiceren en je vindt contact met mensen leuk
• Kennis van ofwel HR, personeelsadministratie, boekhouding of personeelsplanning is fijn, maar niet noodzakelijk
• Ervaring als support medewerker of consultant is fijn maar eveneens niet vereist.